Hé lộ 3 yếu tố thu hút khách hàng cho các cửa hàng xe máy

Một  vài năm trở lại đây, thị trường xe máy trở nên bão hòa sau khoảng thời gian về số lượng cũng như chất lượng xe. Theo thống kê, số lượng xe được cung cấp dao động khoảng 2,7 triệu chiếc mỗi năm. Khi khách hàng có nhu cầu làm dịch vụ tăng sẽ kéo theo sự xuất hiện các cửa hàng được thành lập nhiều. Vì vậy dẫn tới sự cạnh tranh giữa các cửa hàng kinh doanh xe máy.Vậy làm thế nào để công ty của bạn đứng vững trên thị trường trong tình trạng cạnh tranh gây gắt hiện tại?

Thực tế cho thấy, đứng trước tình hình cạnh tranh giữa các cửa hàng xe máy đang gay gắt. Có thể có những công ty có hiện tưởng ế ẩm, nhưng có cửa hàng lại thu hút được nhiều khách hàng. Trong sự cạnh tranh chắc chắn có sự chênh lệch. Vậy để công ty của bạn đứng vững trên thị trường xe máy thì điều quan trọng là thu hút được khách hàng mua sản phẩm. 

      Liên tục nâng cấp chất lượng làm dịch vụ

Theo kinh nghiệm của các chủ cửa hàng cũng như ý kiến của khách hàng, khi khách hàng mang một chiếc xe máy đến cửa hàng làm dịch vụ, họ thường quan tâm tới chất lượng dịch vụ mà cửa hàng đó mang tới. Khách hàng sẽ yên tâm hơn nếu chiếc xe của họ được chăm sóc kỹ lưỡng và được sửa chữa tận tâm. Thái độ nhân viên kỹ thuật tận tình tư vấn cho khách hàng biết tình trạng xe của họ, đưa ra được hướng xử lý và minh bạch công việc thay thế sửa chữa của khách hàng.

Giá cả không được khách hàng đặt lên hàng đầu. Dù giá thành làm dịch vụ của cửa hàng có cao, nhưng họ được nhân viên chăm sóc tận tình và cửa hàng mang tới cho họ sự yên tâm mỗi lần họ mang xe tới cửa hàng thì chắc chắn khách hàng sẽ quay lại trong những lần làm dịch vụ tiếp theo.Khách hàng sẽ không sợ xe của họ bị luộc phụ tùng, bị thay thế những phụ tùng kém chất lượng, bị thay thế những chi tiết máy mà đáng ra họ chưa phải thay.Vì vậy cải thiện chất lượng dịch vụ đang chiếm 70% tỷ lệ khách hàng quay lại làm dịch vụ.

Chủ động trong quản lý khách hàng làm dịch vụ

Đối với khách hàng mua xe trong hệ thống, khách hàng thường ít khi quan tâm tới bảo dưỡng định kỳ sau khi mua. Và khi xe của họ gặp vấn đề họ mới tìm tới cửa hàng để làm dịch vụ. Điều này không hề tốt cho xe, thậm chí khiến xe của họ hư hỏng nặng hơn và tốn nhiều chi phí để sửa chữa. Khi đó khách hàng sẽ chỉ lựa chọn những cửa hàng dịch vụ gần nhất để thực hiện sửa chữa và nghiễm nhiên họ sẽ không thể đến cửa hàng của bạn để thực hiện bảo dưỡng định kì hay sửa chữa. Khi công ty của bạn vận hành Motosoft vào quản lý chuỗi cửa hàng xe máy sẽ giúp ích cho nhân viên chủ động công việc chăm sóc khách hàng, nhắc lịch bảo dưỡng, chủ động thể hiện quan tâm khách hàng trong những dịp lễ, tết, ngày kỹ niệm...

Đối với khách hàng vãng lai, thường thì rất ít cửa hàng chú trọng tới nhóm khách hàng này bởi không thể kiểm soát được thông tin khách hàng để chú trọng chăm sóc. Nhóm khách hàng này đang chiếm tới 60% số lượng khách hàng đến làm dịch vụ, hầu hết các cửa hàng đang bị thụ động nhóm khách hàng này dẫn tới trường hợp khách hàng làm dịch vụ tới lúc đông lúc vắng.

Vì vậy kiểm soát được lượng khách hàng làm dịch vụ trong hệ thống cũng như ngoài hệ thống sẽ giúp tăng lượng khách hàng  từ đó tăng doanh thu dịch vụ.

Đẩy mạnh các chiến dịch Marketing

Để thu hút khách hàng tới làm dịch vụ, bạn cần đưa ra các chương trình khuyến mại, các chiến lược marketing, nhằm quảng bá thương hiệu tới khách hàng. Giúp khách hàng biết đến cửa hàng nhiều hơn và khi khách hàng có ý định làm dịch vụ , họ sẽ lựa chọn head của bạn để làm dịch vụ.

Qua đây chúng ta thấy răng, để triển khai tốt hệ thống bán hàng không thể thiếu được hạng mục quản lý. Quản lý tốt sẽ điều phối công việc tốt nhằm thúc đẩy công việc đạt hiệu quả, phát hiện sai sót nhanh chóng để khắc phục. Vậy tại sao chúng ta không thay đổi cách mới trong quản lý bằng phần mềm quản lý cửa hàng xe máy phụ tùng Motosoft